Tres Grandes Tendencias del Consumidor para los Años 2024-2027
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Los gustos de los consumidores están en constante evolución. Sin lugar a dudas, las empresas de todos los tamaños deben vigilar constantemente los cambios en los gustos de los clientes para poder adaptarse a las nuevas tecnologías y a los patrones de compra en constante cambio.
Sigue leyendo para descubrir cuáles serán las tendencias mundiales del consumidor más importantes en los próximos dos o tres años.
1. Los Clientes Quieren Participar en la Gestión de Datos
El término “privacidad de datos” ha experimentado un aumento del 239% en las búsquedas en Google en los últimos 10 años.
Las personas prefieren tener autonomía sobre su información personal. Según una encuesta realizada recientemente por KPMG a más de mil clientes, el 56% expresó el deseo de tener una mayor autonomía en sus datos.
Las acciones de los consumidores están siendo influenciadas por el mayor énfasis en la privacidad. De hecho, más del ochenta y siete por ciento de los norteamericanos (según McKinsey) afirmaron que evitarían hacer negocios con una empresa cuyas prácticas de datos les preocuparan.
Además, más de la mitad de los clientes aseguran que tienen más confianza en un negocio si no solicita detalles personales no relacionados con el producto. La privacidad es más importante que la conveniencia para muchos compradores.
Paysafe, un proveedor de seguridad de pagos, descubrió que el 82% de los encuestados consideraban que la seguridad, la comodidad y la prevención del fraude no estaban equilibradas adecuadamente. Además, casi la mitad de los clientes estadounidenses (48%) afirmaron que estarían dispuestos a aceptar medidas de seguridad más estrictas a cambio de una reducción en el fraude.
La acción legal ha aumentado con la adopción por parte de la UE en 2018 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). En 2019 se presentaron 25 proyectos de ley estatales y territoriales en los Estados Unidos que abordaban los datos del consumidor. La mayoría de las medidas no tuvieron éxito, sin embargo, el 1 de enero de 2020, se aprobó la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en California.
Los ciudadanos de California tienen ahora el derecho legal de solicitar a las empresas cualquier información de identificación personal (PII) que dichas empresas puedan tener archivada con el estado. Además, les otorga a los californianos el derecho a ser informados antes de que una empresa recopile sus datos personales.
Las principales corporaciones también se están moviendo en esta dirección. Apple recientemente anunció una nueva función que permitiría a los usuarios acceder a sus aplicaciones sin compartir información personal con otras partes.
A pesar de la resistencia de los especialistas en marketing, los consumidores seguramente pondrán más presión en los gobiernos y las empresas para proteger sus datos. El noventa por ciento piensa que las empresas y los gobiernos deberían hacer lo necesario para mantener seguros sus datos. Sin embargo, el setenta por ciento de los clientes también afirmaron que no confían en esas empresas para hacerlo.
2. La Realidad Aumentada Facilita las Compras para los Clientes
Cada vez más, las personas buscan formas de mejorar su experiencia de compra en línea a medida que la tendencia hacia la compra digital en primer lugar gana impulso. Las funciones virtuales de “probar antes de comprar” como la realidad aumentada están satisfaciendo este deseo.
Según expertos en el campo, si los consumidores pudieran probar productos digitalmente antes de comprarlos, el 35% sería más propenso a comprar en línea. Más de la mitad de las 30,000 personas encuestadas dijeron que la imposibilidad de “tocar, sentir y probar un producto” físicamente era el aspecto más frustrante de comprar en línea (51%).
Por ello, muchas grandes tiendas han comenzado a ofrecer experiencias virtuales en sus sitios web. Desde el inicio de la epidemia, las interacciones en la herramienta de prueba virtual GLAMlab de Ulta han aumentado siete veces. Desde su estreno en 2019, la experiencia de cosméticos virtuales de L’Oréal ha aumentado la participación en el sitio web en un 100% y las tasas de conversión en un 100%.
Gracias a un nuevo acuerdo, Kohl’s ahora puede ofrecer a los clientes una experiencia de Armario Virtual utilizando la famosa aplicación Snapchat. Con esta actualización, la empresa espera atraer a una audiencia más amplia entre el más del 75% de personas entre las edades de 13 y 34 a las que llega Snapchat.
Snapchat es perfecto para una tienda que busca incluir servicios de realidad aumentada, ya que según Snapchat, sus usuarios activos diarios se conectan a la aplicación aproximadamente 30 veces al día.
Además, estos instrumentos están dando resultados. Aquellos que incluyen contenido interactivo de realidad aumentada tuvieron una tasa de conversión un 94% mayor en comparación con los que carecen de AR, según una investigación recientemente revelada por Shopify. Además, la realidad aumentada y los modelos tridimensionales se integraron en la plataforma en marzo de 2021.
3. El Comercio por Voz Despega como Punto de Inicio de la Compra
No se puede negar que muchos clientes ahora priorizan la conveniencia. De hecho, comparado con hace cinco años, el 83% de los compradores ahora valoran más la conveniencia, según un estudio de la Federación Nacional de Minoristas.
Este sentimiento ha sido más evidente que en ninguna otra parte en el crecimiento del comercio por voz. Hoy en día, muchas compras en línea comienzan con asistentes digitales activados por voz como Google Assistant o Amazon Echo.
La valoración de la industria de comercio por voz fue de cuarenta mil millones de dólares en 2022. Ejemplos como Google y Amazon siempre están pensando en nuevas formas de simplificar el proceso de compra. Entre los usuarios frecuentes de altavoces activados por voz, el 62% dijo que realizaría una compra en los próximos 30 días.
Sin duda, habrá más usuarios de asistentes de voz en el futuro; en 2020, se predijo que el 38,5% de los estadounidenses los habría utilizado al menos una vez al mes. Casi la mitad de los propietarios de altavoces inteligentes (43%) compraron utilizando sus dispositivos en 2020.
El uso de asistentes digitales es otra forma de generar clientes potenciales. Miles de millones de usuarios y una base de instalación en constante expansión significan que los gigantes tecnológicos más grandes aún controlan el mercado.
Walmart es solo una de las muchas empresas importantes que se han asociado con Apple para ofrecer compras por voz con Siri en todos los dispositivos de Apple.
