Las 5 mejores estrategias para interactuar de manera más exitosa con los consumidores
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La salud de una empresa depende de tener grandes habilidades de comunicación para los consumidores, el personal, las tiendas y los inversores. Es un componente importante que garantiza que todos tengan una buena experiencia. Este post repasará la comunicación con el cliente, estrategias para mejorar la interacción con el cliente y cómo abordar la correspondencia con el cliente.
¿Por qué es tan vital el diálogo? Una buena comunicación ayuda a garantizar negocios recurrentes, por lo tanto, beneficia a los clientes. La comunicación con el cliente se produce en muchas funciones diferentes distribuidas en una empresa. En la industria bancaria, por ejemplo, los cajeros a menudo interactúan con los consumidores. Muchas empresas diferentes tienen agentes de atención al cliente que actúan como intermediarios entre ellos y sus clientes. Interactuando con una variedad de miembros del público, los expertos en marketing ayudan a comprender mejor las demografías y las demandas de las empresas que representan.
El personal de la tienda también contacta rutinariamente con los consumidores que visitan su establecimiento. Desde dar la bienvenida a los clientes en la tienda hasta guiarlos para encontrar lo que están buscando y cerrar la venta, las habilidades de comunicación efectivas deben traducirse a lo largo de todo el proceso.
Estrategias para mejorar la correspondencia con el cliente Estas son estrategias para interactuar de manera más efectiva con los clientes:
Estar presente. Las empresas tienen que dar a sus clientes opciones para que puedan ponerse en contacto. En el mundo digital, la tecnología brinda a las empresas una gran oportunidad para interactuar con los clientes de varias maneras. La tecnología también les da a los consumidores un enfoque sencillo para interactuar con las empresas. Los clientes pueden acceder fácilmente a varios canales de contacto que la empresa ofrece, ya sea llamadas telefónicas, correos electrónicos, un chat instantáneo en el sitio web o canales de redes sociales, a través de los cuales pueden interactuar. Hablar por teléfono permite a los clientes interactuar con una persona real, por lo que es posible que prefieran un medio de contacto más tradicional. Si surge una llamada telefónica perdida, es crucial responder rápidamente para garantizar una buena experiencia. Los correos electrónicos permiten a una empresa interactuar y enviar mensajes a los clientes. Ayuda a una empresa a anunciar cualquier venta próxima también. Por lo general, las empresas deben responder a los clientes en un plazo no superior a 24 horas. Un enfoque ampliamente utilizado para la interacción con el cliente es las redes sociales. Es una gran oportunidad para establecer contactos, responder a consultas y hacer ofertas especiales. Los clientes potenciales también pueden verificar si desean o no brindarle su negocio a una empresa. Las empresas que incluyen una función de chat en su sitio web brindan a sus clientes la capacidad de hacer preguntas y obtener una respuesta instantánea. Según las preguntas más frecuentes para el sector, las respuestas pueden programarse; alternativamente, la función de chat puede permitir que un empleado se conecte personalmente con el cliente.
Revisar las primeras impresiones. Un buen servicio al cliente depende de las primeras impresiones, por lo tanto, son bastante importantes. Basándose en su primer contacto con una empresa, un cliente podría determinar toda su experiencia con ella. Desarrollar la confianza es una gran manera para que una empresa mantenga a sus clientes. Una primera impresión positiva ayudará a fomentar una fuerte fidelidad. Una vez hecho esto, una empresa puede ayudar a garantizar un cliente recurrente. Luego, un cliente satisfecho les contará a otros, lo que es publicidad gratuita que permite a una empresa expandirse. Contratar empleados comprensivos que tengan paciencia y sepan cómo abordar adecuada y rápidamente las consultas y problemas de los clientes le ayudará a crear una gran primera impresión. Dar a los clientes encuestas periódicas es la manera más sencilla de mantener un ojo en las primeras impresiones. La retroalimentación recibida ayuda a las empresas a determinar si sus estrategias están funcionando.
Individualizar cada intercambio. Los consumidores desean establecer una relación personal con las empresas con las que tratan. Al hablar con los clientes, es crucial llevar a cabo diálogos reales en lugar de dar respuestas premeditadas. Utilice palabras positivas para animar a su cliente y deje una imagen positiva duradera de su empresa. Siempre sea comprensivo con una situación o dificultad que un cliente pueda tener. Si un producto se agota en lugar de decir que no está en stock, por ejemplo, puede decir: “Aunque no tenemos este producto en nuestra ubicación, está disponible en otra tienda. Si es más conveniente, podría pedirlo y entregarlo cuando llegue a nuestro sitio o llamarles para reservárselo”.
Hablar con los consumidores. El buen contacto con el cliente depende de la empatía. Las empresas que pueden relacionarse con sus clientes podrán ofrecer una experiencia positiva e identificar soluciones para los desafíos. Los consumidores deben entender el mensaje que una empresa está tratando de transmitir. Los clientes se dan cuenta de que las soluciones a veces tardan tiempo. Quieren que una corporación vea su punto de vista. Por ejemplo, un consumidor insatisfecho de un producto quiere que demuestre que comprende su nivel de molestia y ofrezca respuestas para calmar sus preocupaciones.
Cerrar una conversación de manera útil. Tan crucial como las primeras impresiones son las impresiones finales. La experiencia del cliente al tratar con los flujos de trabajo podría verse afectada por su naturaleza apresurada y las prisas por completar tareas entre los agentes de atención al cliente. Asegúrate de que aunque se llegue a una resolución, averigües qué más podría hacerse para garantizar que la interacción del cliente concluya y que se vayan contentos. Al finalizar la sesión, por ejemplo, averigua si necesitan ayuda con algo más y házles saber que pueden ponerse en contacto si surgen otros problemas. También es importante agradecer a un cliente por su negocio.
