Diez pasos para mejorar las ventas
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¿Qué son los vendedores? Los vendedores ofrecen bienes y servicios a los clientes. Los vendedores se reúnen con los consumidores, analizan sus necesidades, proporcionan productos corporativos y los satisfacen. Los clientes pueden contactar a un vendedor o explorar los productos y servicios que les gustan.
Talentos de la venta Estas habilidades pueden beneficiar a un vendedor: Empatía: La empatía es entender los sentimientos de otra persona. Los vendedores pueden comprender mejor las demandas de los clientes con empatía. Escucha activa: El uso de señales no verbales y la formulación de preguntas claras pueden ayudar a que los clientes se sientan involucrados. Escuchar a los clientes también puede explicar sus necesidades. Comunicación: Los vendedores interactúan constantemente con la gerencia, colegas y clientes. Habilidades de comunicación como las señales sociales, las variaciones culturales y el tono pueden hacer que los clientes se sientan cómodos. Los vendedores deben comprender los procedimientos comerciales para ganar dinero para sus empresas. Esto puede incluir presupuestos, objetivos de ventas, cuotas y transacciones. Confianza: Los vendedores buscan demostrar su experiencia. La confianza puede hacer que los clientes quieran comprar contigo. Negociación: Algunos trabajos de ventas implican negociar precios, descuentos y otras ofertas. Los vendedores pueden desear aprender a persuadir sin fuerza. La persuasión efectiva construye la confianza del cliente. Flexibilidad: Los vendedores pueden trabajar por la noche o los fines de semana y necesitan adaptarse a diversas demandas de los clientes. A veces los vendedores dan presentaciones o venden sus productos, por lo que hablar en público es crucial. Venta: Contar historias funciona. Puedes convencer a los clientes de que necesitan un producto o servicio imaginando su vida con él.
Cómo vender mejor Algunas medidas fundamentales te ayudarán a mejorar tus habilidades de venta y vender más, pero cada negocio es diferente. Considera estos 10 pasos:
1. Establecer y cambiar metas Una corporación generalmente ofrece objetivos de ventas diarios, trimestrales u otros objetivos de ingresos o cantidad a los representantes de ventas. Los objetivos personales pueden ser útiles. Objetivos adicionales de ventas o de desarrollo profesional, como asistir a seminarios o talleres para mejorar, son ejemplos. También se debe medir el progreso hacia las metas. Basándose en una semana laboral de 40 horas, podrías vender $1,000 al día o $125 por hora para vender $50,000 en mercancía. Hacer un seguimiento en todos los niveles te ayuda a desarrollar metas a corto plazo para alcanzar tus metas más amplias.
2. Encuentra a tu cliente ideal Puedes identificar, apuntar y atraer mejor a tus clientes ideales al identificar quién comparte sus características y comportamientos. La empatía puede ayudarte a entender por qué la gente compra contigo. Un corredor que necesita zapatillas nuevas cada seis meses puede comprar tus zapatillas. Puedes hacer un seguimiento, desarrollar conexiones emocionales, y ser proactivo al incluir datos personales en su perfil de compra.
3. Estructura procesos. Crear un proceso de ventas disciplinado reduce la adivinanza de las ventas. Esto incluye establecer plazos para saludar y hacer seguimiento a los clientes, definir cuántas recomendaciones de productos puedes hacer, y investigar y aprender sobre tus clientes. La venta es más que la transacción, por lo que puedes aplicar habilidades distintas a diferentes aspectos del proceso.
4. Predecir problemas del cliente Planificar escenarios para el cliente puede ser sabio. Para practicar cómo responder a comentarios negativos de los clientes o a circunstancias comunes, haz juegos de roles con compañeros de trabajo. Comprende que los clientes pueden visitar tu empresa para resolver un problema. Comprender cómo tus productos o servicios pueden adaptarse a sus vidas y ofrecer soluciones muestra a los clientes que entiendes sus necesidades y construye confianza.
5. Escucha a tus clientes Los comentarios de los clientes pueden ayudarte a mejorar como vendedor. Las necesidades de las personas cambian con el tiempo, así que pide opiniones sobre lo que quieren y cómo puedes ayudar. Si un cliente viene todos los lunes pero está comenzando un nuevo trabajo, puede que ya no lo haga. Escucha activamente y pregunta si las horas posteriores u opciones de pedidos en línea son posibles. Esto demuestra tu interés en sus vidas y tu flexibilidad y dedicación, lo que puede hacer que sigan comprando contigo.
6. Haz seguimiento a los clientes Puedes desarrollar conexiones con los clientes llamándolos después de que compren un artículo para determinar si cumple con sus expectativas. Puedes crear una relación, invitarlos a comprar más, y obtener comentarios. Llamar o contactar a los clientes utilizando sus nombres de pila puede fomentar la repetición de negocios.
7. Aprende a vender más/vender otros productos Vender más implica convencer a un comprador de que actualice, mientras que vender otros productos implica ofrecer artículos complementarios. Esto incrementa las ventas de inmediato mientras se involucra al cliente. Considera tu experiencia en productos para ver qué productos o servicios comunes podrías combinar para aumentar el valor de la compra inicial. Si un cliente compra un TV nuevo, puedes vender más vendiendo un modelo mejor o vendiendo otros productos como un soporte o un soporte de pared.
8. Enseña el valor a los clientes Independientemente del precio, explícale a la gente por qué deberían comprar tus productos o servicios. Los clientes pueden preferir tu marca por encima de la competencia si comprenden su valor. Usa anécdotas de clientes o testimonios para convencer a los clientes del valor de tu producto.
9. Cumple con las metas Ser un vendedor exitoso implica intentarlo incluso si las metas parecen imposibles. Entiende cuándo un comprador no va a comprar, pero puedes usarlo como una oportunidad para aprender por qué y cómo cerrar el trato la próxima vez. Contacta al cliente más tarde para ver si puedes cambiar su opinión, y si todavía se marchan, sigue ayudando a los clientes y alcanzando tus metas.
10. Cumple los compromisos Mantén tus promesas de artículos de alta calidad, premios de lealtad y notificaciones de nuevos lanzamientos. Cumplir una promesa que un cliente olvida puede sorprenderlo y fortalecer tu conexión. Cumplir con los acuerdos puede aumentar las ventas porque la confianza genera lealtad y confianza.
