Decir lo que quieres decir: consejos de comunicación contundentes
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Equilibrar la claridad, la confianza y la amabilidad y consideración.
Existen aspectos positivos y negativos para cada uno. Si no hablas, tu equipo puede adoptar una idea equivocada. Si hablas, corres el riesgo de represalias, sentimientos heridos y una reputación como crítico severo.
La comunicación asertiva es un compromiso. Este método te permite expresar tus puntos de vista respetando a los demás.
Cuando hablas de manera asertiva, eres directo y explícito. Esa franqueza se equilibra con la civilitud y el cuidado hacia los demás.
El punto intermedio entre la comunicación pasiva y agresiva es la comunicación asertiva. Este ejemplo compara el habla contundente versus el comportamiento pasivo o hostil.
Situación: Tu compañero de equipo llega tarde con un informe esencial.
Tipos de respuestas: Pasiva, Asertiva, Agresiva.
¿Tuviste tiempo suficiente para terminar tu informe? Si no, puedo solucionarlo. “Tu sección de informe está atrasada. Estoy preocupado porque necesitamos terminar y entregar esto al equipo directivo para el jueves. ¿Para qué hora y fecha estará terminado? “Estás atrasado con este informe y retrasando el proyecto. Es inadmisible que sigas haciendo esto consistentemente.”
Mira más profundamente la comunicación agresiva, no evita conflictos como la comunicación pasiva. Comunica claramente el problema y tus pensamientos, pero no acusa o ataca como la reacción agresiva.
No siempre la comunicación agresiva es el enfoque “mejor” para comunicarse. Recuerda que la comunicación es complicada y personal, por lo tanto, diversas situaciones y personas requieren diferentes técnicas.
¿Cuáles son las 3 Cs de la comunicación asertiva?
Aunque suene fácil en principio, la comunicación asertiva puede ser difícil en la práctica. Entender los tres Cs de la comunicación asertiva te ayudará a navegar por esta cuerda floja de la comunicación:
Claro: Di lo que sientes sin endulzarlo.
Confianza: Habla y actúa con confianza.
Incluso cuando el problema es difícil, mantén la calma y el control.
¿Cuáles son las ventajas de la comunicación contundente?
¿Cómo se define la seguridad psicológica?
Cambiar de la comunicación pasiva “ignorarlo y no decir nada” a la comunicación agresiva puede ser un cambio importante. Sin embargo, la comunicación agresiva tiene varias ventajas:
Promueva el debate abierto y la seguridad psicológica: Cuando expresas libremente tus sentimientos sin culpa ni disculpas, creas un ambiente de equipo donde todos se sienten cómodos compartiendo sus opiniones y sentimientos y teniendo conversaciones fructíferas.
Aumentar la resolución de conflictos: ¿Crees que la comunicación agresiva aumentará los conflictos? Piénsalo de nuevo. Cuando las personas son más claras, es más fácil resolver problemas.
La Clínica Mayo recomienda centrarse en la asertividad para aumentar la autoconfianza y la autoestima.
Reducir los malentendidos: La comunicación asertiva requiere claridad, reduciendo los malentendidos sobre tus sentimientos. Eso puede evitar confrontaciones.
Fortalecer los límites y establecer expectativas: El 58% de las personas tienen dificultades para decir “no” a las personas, demostrando sus instintos de complacer a los demás. La comunicación asertiva requiere atención y decir lo que quieres decir, pero también conciencia y consideración hacia los demás.
Cada miembro del equipo mejorará la comunicación y la colaboración con una actitud más contundente.
¿Confianza o combativa? El efecto del sesgo de género en la comunicación
La comunicación asertiva puede impulsar una carrera, pero las mujeres luchan. La directividad femenina y masculina siguen siendo percibidas de manera diferente en el lugar de trabajo debido al prejuicio de género.
Las mujeres reciben 2.5 veces más críticas por la “comunicación agresiva” en el lugar de trabajo que los hombres.
Las mujeres reciben mayores castigos por los “comportamientos de dominancia” que los hombres.
La investigación sugiere que las mujeres son más propensas a utilizar una comunicación más “suave” en el trabajo porque temen que la comunicación directa y precisa pueda perjudicar su reputación o su desarrollo profesional.
Para aceptar realmente la comunicación asertiva como líder, debes recibirla de todos los empleados, independientemente de la identificación de género.
1. Comprender
Ser asertivo requiere conocer tu punto y comunicarlo bien. Podría sorprenderte la frecuencia con la que se pasa por alto este primer paso.
“Las personas a menudo no se expresan claramente desde el principio”, dice Ingrid Wickelgren de Scientific American. “Omiten el contexto, lo que puede afectar significativamente el significado de las palabras. Por lo tanto, incluso cuando el cerebro del oyente está listo, es posible que el hablante no proporcione toda la información que necesitan.
Comunicar de manera asertiva es diferente de reaccionar y expresar tus ideas. En su lugar, pregunta, “¿Puedo tomarme un tiempo para pensar en esto antes de compartir mis pensamientos?” para reflexionar. Pregúntate a ti mismo:
¿Qué siento?
¿Por qué siento esto?
¿Qué debería suceder?
La autoconciencia te ayudará a profundizar y responder de manera clara.
2. Usa expresiones de “yo”
En el escenario de comunicación agresiva mencionado anteriormente, una palabra aparece con frecuencia: “Estás atrasado con este informe y estás retrasando todo el proyecto. Esta es tu costumbre y es inaceptable.”
Usar “tú” en tu reacción o comentario se siente condenatorio. En cambio, usar declaraciones de “yo” reconoce que otros pueden tener puntos de vista diferentes y asume la responsabilidad de tus pensamientos y sentimientos.
Observa cómo un pequeño cambio aparentemente simple cambia el tono de esta declaración:
Agresivo: “¿Crees que deberíamos cambiar toda la función porque algunos usuarios se quejaron? No tienes confianza en nuestra dirección, lo que está ralentizando al equipo.”
Asertivo: “Recibimos varias quejas de usuarios, así que tengo preocupaciones sobre cambiar toda la función. Apoyo firmemente nuestra estrategia actual y me preocupa que un cambio grande pueda ralentizar al equipo.
3. Observa tu lenguaje corporal.
Cuando empleas la comunicación asertiva en persona o en una conversación virtual, observa tus gestos no verbales.
La investigación demuestra que las personas generalmente confían más en las señales no verbales para expresar sus pensamientos y sentimientos. Refuerza tu confianza y asertividad con:
Tres segundos de contacto visual antes de apartar la mirada es excelente.
Sentarte erguido (un estudio sugiere que la postura erecta aumenta la confianza y la autoestima)
Estas pequeñas mejoras pueden aumentar tu claridad y confianza.
4. Mostrar inteligencia emocional
La comunicación asertiva no es solo gritar tus ideas. La conciencia y el respeto hacia los demás distinguen la comunicación contundente de la agresión.
¿Cómo puedes expresar tu punto sin ser un elefante en una cristalería? No es tan difícil como piensas, esta inteligencia emocional. Intenta:
Pensar cuándo y dónde discutir cosas difíciles. Si necesitas disputar un concepto o dar comentarios difíciles de escuchar, es posible que desees esperar a una discusión uno a uno en lugar de una reunión de equipo.
Preguntar si tu compañero está listo para discutir un tema difícil (“¿Estás abierto a algunos comentarios en este momento?”). Tu interlocutor debe estar de acuerdo para que el mensaje se reciba adecuadamente. La investigación demuestra que las emociones sesgan nuestra percepción, aunque el mensaje no esté relacionado con nuestro estado emocional.
Intenta comprender formas alternativas. Cada persona es única, lo cual es excelente. Las guías de usuario pueden ayudar a tu equipo a comprender los estilos y preferencias de comunicación de los demás para que puedas comunicarte en consecuencia.
5. Escuchar
Te pondrás agresivo si gritas tus ideas sin considerar los sentimientos de los demás.
La comunicación asertiva sabe mejor cuando se comparte. Toma el micrófono y habla. Cuando alguien comenta o cuestiona tus opiniones, escucha sin ponerte a la defensiva o faltar el respeto.
Sin ser desagradable, di lo que quieres decir
Ningún estilo de comunicación “correcto” se ajusta a todas las situaciones o personas porque la comunicación es multifacética. Sin embargo, una comunicación fuerte a menudo logra transmitir tu punto de vista priorizando y protegiendo las relaciones de equipo.
¿Todavía parece demasiado extremo desde tu enfoque actual? Comienza hablando clara, confiada y calmadamente sobre algo de poca importancia. Te ayudará a desarrollar habilidades de comunicación asertiva y a hablar de una manera que fomente la cooperación en lugar de la confrontación.
